Como recuperar carritos abandonados de forma efectiva
Como recuperar carritos abandonados de forma efectiva
Tips rápidos que debes saber para recuperar carritos abandonados en tu tienda online.
Si ya estás vendiendo en tu tienda online seguro te has encontrado con el mismo problema que tiene no la mayoría, sino todos los comerciantes. Si, carritos abandonados, y digo todos porque estadísticamente siempre tendrás un porcentaje de personas que no finalicen la compra y es normal, así que calma.
Ahora la pregunta es…
¿Como recuperamos esos carritos abandonados?
“Fácil, envía email de recuperación de carrito y solucionado.”
Eso escucharás mayormente en cualquier post, la solución es enviar email de recuperación. Brindándote alguna herramienta para realizarlo, y hasta ahí todo excelente, pero de nada sirve enviar email de recuperación si no captamos la atención del cliente para que lo abra y convierta. Así que en este post te contaré en resumen 5 puntos que son los más importantes a nivel general cuando realizas este tipo de campañas
Antes de comenzar
Como comerciantes online a menudo se nos presentan diferentes tipos de herramientas de email marketing que nos recomiendan o encontramos en nuestra búsqueda de información.
Si eres un comerciante Shopify te voy a facilitar esa búsqueda en una palabra.
Klaviyo
Si así es Klaviyo desde mi opinión personal como trabajando como consultor enfocado en e-commerce, es la mejor herramienta de email marketing para tu tienda online.
Klaviyo se integra muy bien y rápidamente a Shopify.
Puedes segmentar muy bien a tus clientes de forma automatizada basándonos en diferentes tipos de acciones que realizan y eso hace un cambio significativo a la hora de hacer email marketing, si quieres ver más detalles de Klaviyo despliega la siguiente ventana:
- Easy UX: toda la plataforma es muy visual. Es fácil de navegar, comprender y usar. Está realmente bien diseñado y ayuda a los propietarios de negocios a comprender la configuración / pasos en la automatización del marketing por correo electrónico.
- Creación de flujo visual: esto nos permite automatizar partes del negocio de nuestros clientes. Por ejemplo, cree un mapa de una serie de correos electrónicos que hagan un seguimiento automático con las personas que abandonan los carritos en la tienda de nuestro cliente, indicando cuántos correos electrónicos, cuando salen, quién los ve, y divida los correos electrónicos de prueba entre sí en este formato.
- Creación individual de correos electrónicos: Klaviyo nos facilita el diseño de correos electrónicos de clientes con un generador fácil o con código HTML. Klaviyo le permite configurar bloques guardados para que su experiencia de construcción también sea más eficiente.
- Medición: Klaviyo facilita a los usuarios ver campañas y cuáles crean un mayor clic, tasa de apertura, conversión $ y más. También puede ver dónde las personas abren los correos electrónicos en todo el mundo con un mapa, o ver qué usuarios abrieron correos electrónicos particulares.
- Seguimiento de usuarios individuales: es muy útil ver los viajes de los clientes durante todo el proceso. Puede ver perfiles individuales y con qué frecuencia visitaron un sitio, abrieron un correo electrónico, hicieron una compra, cuánto valió esa compra, etc.
- Integraciones: bastante fácil de usar con múltiples sitios de comercio, pero ideal para Shopify. Se integra fácilmente con otro software.
- Automatización: hay plantillas y flujos integrados creados dentro de la plataforma. Incluso un novato podría implementar algo básico y ver resultados en sus negocios. (mejor si están personalizados)
Klaviyo es simplemente un producto impresionante, y para el comercio electrónico, es una solución casi perfecta. La razón por la que elegimos este software sobre otros:- Construcción más fácil
- Edificio visual
- Mayor visibilidad en la creación de flujo.
- Mejor visibilidad en métricas.
- Mayor capacidad de entrega: Klaviyo mantiene a sus usuarios en un estándar más alto en tasas de rebote y cancelaciones de suscripción, lo que significa que aquellos que usan servidores compartidos se encuentran en bandejas de entrada más que en carpetas basura.
- Soluciones personalizadas específicas para e-com
- Plantillas prefabricadas
Puedes ver más info y dar tus primeros pasos en Klaviyo aquí:
Consejos rápidos para mejorar tus aperturas en campañas de email marketing.
La clave del éxito es desglosar procesos. Eso significa tomar cada acción de cliente como una acción puntual la cual debemos resolver.
Y la primera acción que debemos lograr es: La atención
Sin ella no sirve de nada nuestra campaña, la atención es el factor desencadenante de una posible compra, es donde debemos llamar al cliente a realizar otro paso; y esa atención se centra en el primer contacto de email con el cliente a través del asunto de email
¿Como logramos un buen asunto de Email?
Hay muchas formas de lograr esto y se hace a través de algo que me gusta llamar estrategia human contact.
Mayormente veo en muchas tiendas en línea la frialdad de los email en los carritos abandonados, ese contacto nulo de atención personalizada con asuntos estándar publicitario como “Corre a finalizar tu pedido”.
Este tipo de asuntos puede funcionar, no digo que no, pero si deseas optimizar tu recuperación de carrito debes darle más énfasis al contacto personal detrás de tu tienda, después de todo los potenciales clientes son humanos, no robots.
Al dar una atención más personalizada desde el primer momento. Puedes lograr un rango de apertura mucho mayor que colocar asuntos promocionales.
El contenido del mensaje:
De igual forma que los asuntos del email, el mantener un contacto más personal en el cuerpo del mensaje incentiva mucho más a finalizar compras.
A la vez debemos tener él cuenta el factor saturación.
Uno de los problemas de este tipo de email es el no regular la saturación del contenido, brindando al cliente un texto enorme comprimido que su cabeza desde el momento cero no querrá leer.
Debemos aprender poco a poco a regular este tipo de mensajes y mantenerlo simple, pero efectivo para que puedan dar el siguiente paso y retomar la compra.
Envía el primer intento de recuperación en un breve periodo
No dejes que el proceso de decisión se enfríe, sobre todo si lo que vendes tiene una cierta compra impulsiva. Envía el primer email de intento de recuperar el carrito en un plazo corto. (1 hora o menos)
Envía el segundo recordatorio en menos de 24 hs.
Este segundo email debe ser menos impulsivo; quizás puedas aprovechar para introducir algo de contenido complementario que refuerce la compra. Es muy importante que envíes este email en las franjas horarias en las que sabes que hay mayores tasas de apertura.
No hagas descuentos
Los descuentos deben ser utilizados en situaciones puntuales debido a que si lo utilizamos siempre nuestra marca perderá credibilidad. Para eso debemos gestionar bien a quien se lo realizaremos y a quien no basándonos en una segmentación y estrategia previa.
Estos son alguno de los factores generales pero importantes que debes tener en cuenta al realizar campañas de recuperación de carrito. Siempre recuerda desglosas las acciones del cliente y enfocarte en solucionar el caso puntual para que pueda pasar a la siguiente acción.
Ten cuidado con la saturación del texto y evita caer en los típicos anuncios promocionales que no llaman la atención. Brinda un enfoque más personalizado y mantenlo lo más simple posible.
Puedes ver nuestros servicios completos de Klaviyo para tiendas en Shopify Aquí.
